取消訂單/退貨方式說明

【如果商品還未出貨】

1.至會員中心 ( https://www.retune.com.tw/account/index )

2.網頁下拉至近期訂單，在訂單後按下「取消訂單」即可

3.費用將以退刷方式返還。

【如果商品已送至超商】

收到取貨通知後，請不要去超商取貨，超過取貨期限，商品會自動被退回，費用將以退刷方式返還。

【如果商品已經出貨且已收到】

目前不接受「部分退貨」之需求，僅接受整筆訂單退貨。

請務必保留原本宅配的紙箱，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝。如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、損耗包裝材或是保存不良等狀況導致商品變質，商品和包裝有損耗，恕無法為您辦理退貨。

1.在「7天鑑賞期」內，至會員中心 ( https://www.retune.com.tw/account/index )

2.網頁下拉至近期訂單，在訂單後按下「申請退貨」，客服人員將於工作日主動與您聯繫

3.物流人員會於約定好的時間前往取件

4.收件後確認商品狀態

5.退貨完成，進入退款程序 (信用卡退刷工作日約5~7天，請耐心等候)

Q：七日鑑賞期怎麼計算？

A：收到商品的隔日起，開始計算七日鑑賞期 (含國定例假日)。請留意：鑑賞期並非試用期，故您所退回的商品必須是全新狀態、完整包裝。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現包裝有破損，可能是因宅配過程中的碰撞。

1請拍照存證並立即與來電告知，請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張，以便安排後續退換貨處理。

再次提醒您：若因顏色、香氣、喜好改變等主觀因素，恕不受理換貨。

2.我們會聯繫宅配公司前往收回，物流人員會同時換新的給您。

【退換貨注意事項】

1.為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

2.收到商品後如發現有品項不符、瑕疵、破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。

3.收到商品後，您可享有7天商品猶豫期（自收到商品隔日起算，包含國定及例假日）。提醒您，猶豫期僅係供您參考、觀賞、品鑑、比較，並非試用期，商品一經拆封或使用，將會影響您的退貨權限。

4.商品圖片會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成顏色、影像與實體商品略有差異，此種情況不屬於商品瑕疵，如您於購買時有疑慮，請至實體門市或通路進行選購。

5.如因個人因素退換貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨。

6.退換貨注意事項：

*退換貨時必須保持原包裝及商品之完整性，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主商品、附件、內、外包裝、贈品、出貨單、附隨文件等），並請依照網頁所公告的退貨程序辦理，若缺件將可能影響您的退貨權限。

*商品請勿使用於傷口、濕疹、皮膚炎之患部。若您為敏感性肌膚，使用前可於肌膚局部進行測試，如使用後肌膚感到不適，或有發癢、發熱或發紅等現象，請立即停止使用，並請教專業醫師。如造成您的身體負擔及過敏，請提供照片並檢附合格醫療機構開立之診斷證明，且註記過敏或不適是因使用本公司商品所致（相關成本應由顧客自行負擔），並於收件日隔日起算20日內申請退貨（商品用量如超過１／５，恕不接受辦理），本公司將配合進行後續退貨與退費流程。

7.下列情形可能影響您的退換貨權益：

*若商品已附上相同之試用品或體驗包／瓶，請優先使用作為測試。

*在不影響您檢查商品情形下，將商品（含包裝）毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

*其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

*未於申請退換貨後聯繫客服，導致無法確認商品狀況與取回退貨時間之情形。

8.如有發票相關問題，請先留言與客服人員聯繫

9.請您以送貨廠商使用之原始包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失或毀損，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。（另，因黑貓宅急便規定須裝箱，不得以塑膠袋等袋子進行寄送，敬請見諒）原廠包裝視為商品之一部分，如有損毀，將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

10.當您申請退換貨後，本公司將委託物流業者前往您指定的地點收取退換貨之商品，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

11.您一旦完成所有的退貨手續，經本公司確認收到退回商品，且商品保持完整無損的狀態，本公司會立即為您辦理退款手續。如您的訂單有收取運費，我們將扣除運費後，將訂單金額的其餘款項退回給您。